在线服务公司2020语音通信风控能力研发项目

本项目为在线服务公司2020语音通信风控能力研发项目， 项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1、项目概况

1.1 项目

1.2 项目编号：CMOS20200000049；

1.3 招标代理机构编号：03-06-04A-2020-D-B02405；

1.4 招标内容：本项目采购云客服语音通信风控研发服务，研发云客服平台语音产品风控服务，涉及语音外呼风险监测、号码投诉管理及开放平台客户信息、号线资源管理，完整的线上业务审批、管理流程等，彻底解决语音线路运营安全的问题。外协研发人员预计投入1500人天。质量要求：合格。具体内容如下：

1.4.1风险控制功能

1.4.1.1、号码标记信息管理：定期更新号码在百度、360、

1.4.1.2、外呼风险实时监测：外呼前通过对接第三方号码风险验证系统，过滤高风险、高敏感、低意向及同行号码，降低外呼风险，提升客户质量及工作效率。

1.4.1.3、业务实时分析：支持对通话进行录音，可以按照一定的百分比录音，也可全部录音，可以根据并发量动态增加机器扩容。通过集成智能质检能力，根据通话过程中的关键词、情绪、静音、语速检测，实时精确筛选不合规录音，系统标注出录音关键位置，自动识别记录所属行业并进行推送。

1.4.1.4、违规业务通报处理：通过与工信部投诉管理平台打通，能够实时获取举报信息并提醒，可及时核实并反馈运营商，误投诉进行核减/证实违规则关停号码，并将举报号码添加黑名单库。支持将投诉相关的受理日期、归属地、来源、类型、甲方客户、丙方客户、条数、核实业务、号码处理、业务处理、备注说明、附件等信息录入系统。

1.4.2配套功能

1.4.2.1、事前审批：事前审批模块包含对开放平台客户信息的管理，资质审核、话术报备审核、号码资源池管理、码号标记管理。 客户经理收集并提交客户资质信息、业务运营人员进行审核，审核通过方可提交客户业务话术给对应资源省份 同事报备、报备通过后分配号码资源开通业务。

1.4.2.2、事中监控：事中监控模块包括外呼前风险验证、号码侦探、录音、巡检等减少骚扰

1.4.2.3、事后处置：事后处置模块包括风控管理等对录音进行稽核，违规业务通报处理可实时获取最新投诉数据，业务报表对风控管理工作进行统计汇总。

1.5 项目预算（不含税）：

整体采购预算为154.00万元：研发服务采购预算为150.00万元；设计与可研费用采购预算为4.00万元（执行集采结果）。

1.6计划工期：本项目总体工期12个月；

1.7 实施

投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2、资格要求

本项目采用资格后审方式，资格要求如下：

2.1、在中华人民共和国境内依法注册，具有独立法人资格，须为增值税一般纳税人；

2.2、自截止投标截止之日前两年，至少具备两个案例合同金额不低于200万元的云通信/语音风控服务类相关业绩证明。需提供合同关键页扫描页（包括不限于封面页、内容页、合同金额页、签字盖章页；如提供的合同为框架合同，还须提供金额累计不低于人民币200万元的结算合同或订单合同扫描件），每个业绩证明至少提供一张所对应项目的增值税专用发票扫描件作为有效证明材料，单项合同以合同含税金额为准，时间以签订时间为准，框架合同以其相对应的订单合同或结算合同累计含税金额为准，时间以订单合同或结算合同签订时间为准；

2.3、单位负责人（包括法人代表、控股股东）为同一人或者存在控股（占股大于50%）、管理关系（母公司与子公司或总公司与 ）的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一项目投标；

2.4、投标人不得存在的情形：被责令停业或破产状态的；被暂停或取消投标资格的；财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；在最近三年内有严重违约的；在最近三年内有被相关行政监督部门判定并发布骗取中标的；投标产品在中国移动或其他电信运营商现网使用过程中出现过重大质量问题,至今尚未妥善解决的；

本项目不接受联合体投标。

3、 标书售卖时间为2020年03月17日14时00分至2020年03月23日17时00分，

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来源：中国电力招标采购网 编辑：miit.gov