2.项目概况与招标范围
2.2 项目名称：保定供热有限责任公司 2025-2026 年客服呼 叫中心外包服务
2.3 建设地点：河北保定
2.4 建设规模：1 年
2.5 计划工期：自 2025 年 10 月 1 日至 2026 年9 月 30 日，具体开工时间 以招标方通知为准。
2.6 招标范围：本项目为保定供热有限责任公司 2025-2026 年客服呼 叫中心外包服务项目，服务热用户数量：保定市主城区约 44 万户。呼叫中心外 包服务包含且不限于提供呼叫中心运营管理、备用电源、配套线路和相关设备 设施等内容。按照招标人的业务流程要求和考核标准提供服务，使用招标人提 供的话务及工单系统开展相关业务，具体内容包括配备技术要求中对应数量的 网格化座席（8 小时/日）和967300 座席（24 小时/日）受理电话咨询（包括投 诉和建议）、工单受理派发、满意度回访等。如实准确记录咨询工单、协助用 户解决供热相关业务咨询及办理，通过招标人工单系统提交和跟踪业务工单；
实时监听录音、做好质检和其他质量管理工作；根据核心指标要求，合理设置 座席人员，并提供详细的人员设置、岗位职责、运营管理细则及应急响应方案等，遇话务量突增及其他特殊情况根据招标人要求及时增减座席上岗上线；建 立完善和维护用户信息数据库和知识库；保障用户信息数据安全和网络信息安 全；根据招标人要求提交项目时报、日报、周报、月报、数据分析、项目总结 等。
3.投标人资格要求
3.1 通用资格条件
3.1.1 投标人须具有独立法人资格或其他组织。
3.1.2 财务要求：没有处于被责令停产、停业或进入破产程序，且资产未 被重组、接管，也未被司法机关采取财产保全或强制执行措施。
3.1.3 否决项包括供应商的以下情形：
（1）在信用中国网站（查询网址：https://www.creditchina.gov.cn/） 被列入严重失信主体名单，且有效期结束时间晚于投标截止日的；
（2）按照中国大唐集团有限公司供应商管理相关规定，应在规定范围内停 止授标或取消采购活动参与资格（“灰名单”、“黑名单”供应商等），且有 效期结束时间晚于投标截止日的。
对于中标候选人/中标人，将在采购评审、中标公示、合同签订等关键环节 进行复核，如存在违反上述否决投标条款情形的，不予授标或不签订合同。上 述否决投标条款所涉及的事项，接受社会监督，投标人及其利害关系人可按照 招标文件载明的方式进行举证。
3.1.4 本次招标采用资格后审方式，开标后由评标委员会对投标人的资质 进行审查，资格条件没有达到招标文件规定要求，评标委员会将否决其投标。
3.1.5 符合法律、法规规定的其他条件。
3.2 专用资格条件
3.2.1 企业资质要求：投标人须具有有效期内的增值电信业务经营许可 证。
3.2.2 企业业绩要求：近三年（2022 年 1 月 1 日至投标截止日，以合同完 成时间为准）须具有 1 个及以上人数不少于 100 人的呼叫中心话务职场业绩。
3.2.3 人员资质要求：无。
3.2.4 人员业绩要求：拟派项目负责人须担任过 1 个及以上呼叫中心话务 职场服务的项目负责人业绩。
3.2.5 本次招标不接受联合体投标。
3.2.6 其他特殊要求：
（1）企业业绩证明材料：合同（至少包含合同首页、签字盖章页和合同主 要内容页）、结算材料，以能够体现项目人员数量为准。
（2）拟派项目负责人业绩证明材料：提供合同（至少包含合同首页、签字 盖章页和合同主要内容页），若合同中无项目负责人姓名，需提供拟派项目负 责人的关联性文件（如用户证明），否则不予认可。
（3）首台(套)装备、首批次材料、首版次软件参与投标时，属于工业和信 息化部等部门相关名录所列首台(套)装备、首批次材料、首版次软件的，以及 《中央企业科技创新成果推荐目录》成果的，仅需提交正式印发的名录文件并 说明本次投标属于名录中的哪一项，即视同满足市场占有率、使用业绩等要
求。
3.3 注意事项：
3.3.1 以上资质要求均须提供相关证书扫描件或电子证书。
3.3.2 业绩证明材料必须能证明业绩类型及规模，否则不予认可。
3.3.3 用户证明须由最终用户盖章，可以是验收证明、使用证明、回访记 录。
3.3.4 提供的相关证明材料应清晰可辨，不能识别有效信息的不予认可。
3.3.5 本次招标采用电子方式开评标，除联合体协议书（如有）、法定代 表人身份证明、法定代表人授权委托书需要满足签字盖章要求外，投标商务文 件、技术文件、价格文件和其他文件首页由法定代表人或其委托代理人电子签 字并加盖电子单位公章后，即视为满足招标文件所有签字盖章要求。并按照规 定的时间上传加密的投标文件即可，无需逐页签字盖章。
4.招标文件的获取
获取招标文件的时间：凡有意参加投标者，2025 年09 月 02 日 至 2025 年09 月 16 日 17 时 00 分（北京时间，下同），登录下载电子招标文件
购买招标文件的投标人,请联系办理供应商会员事宜，未在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。成为正式供应商后根据招标公告的相应说明在线完成招标文件的购买!为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程以公告详细内容为准!
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