用户生态运营公司（ 客服中心）标准评定与辅导项目招标公告
（项目编号：CG3400022002043332）
1.招标条件
本招标项目 用户生态运营公司（ 客服中心）标准评定与辅导项目，
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：为贯彻落实公司现代供电服务体系优化、提升重要工作部署，加快服务能力体系化建设，实现客户服务标准统一、管控统一、数据统一、平台统一、运营统一、体验统一，提升问题解决能力、服务监督能力以及数智驱动能力。公司相关业务部门、相关单位共同策划了 客服中心标准评定与辅导项目，依据国家行业标准，搭建全网服务运营体系，确保客服中心的规范化运行与可持续发展。
2.2招标范围：本项目通过购买服务的方式，由项目合作方为 用户生态运营公司（ 客服中心）提供标准评定与辅导服务（服务时长为自合同签订日为止至2025年12月31日）。服务内容包括但不限于：对标国家行业标准，开展系统性运营诊断，制定提升方案，驻场辅导，协助 用户生态运营公司完善服务体系、优化业务流程、提升员工素质、强化质量管理，健全运营管理体系，确保客服中心的规范化运行与可持续发展。
一、系统性运营诊断
由项目合作方负责组织开展国家行业标准评定全流程工作，包括：1）实施基线评估，全面诊断现有服务体系短板并制定改进方案；2）驻场辅导，完善服务管理体系；3）组织完成评定申报并取得评定牌匾，提升服务品牌影响力。
二、服务管理体系优化
项目合作方需对照国家行业标准《呼叫中心服务质量和运营管理规范》(Contact Center Service Quality& Operation Management Specification，以下简称 CCS0 标准）要求，对现有服务管理体系进行全面梳理与优化：1）识别服务管理中的关键问题并制定改进路径；2）提炼服务亮点与最佳实践案例；3）建立标准化运营管理基线。优化范围需涵盖多渠道、多业务线的服务全流程，并形成可量化的服务质量提升方案。
三、专家驻场辅导服务
项目合作方按要求组建服务团队，提供驻场辅导，重点开展：1）服务流程标准化建设；2）运营管理体系完善；3）服务质量提升专项培训。通过专家指导建立规范化的服务运营体系，确保服务效率与质量达到行业领先水平，并形成可持续优化的长效机制。
2.3招标项目所在地区：广东广州
2.4资格审查方式：资格后审
2.5招标分类：专项
2.6标的清单及分包情况：
| 序号 | 标的名称 | 标包名称 | 预计采购金额（万元） | 最高投标限价（万元） | 工期/服务期 | 是否特殊包 | 投标保证金 | 备注 |
| 1 | 用户生态运营公司（ 客服中心）标准评定与辅导项目 | 用户生态运营公司（ 客服中心）标准评定与辅导项目 | 498.5 | 498.5 | 自合同签订日为止至2025年12月31日 | 否 | / | / |
其它关键要素：
（1）报价表及报价要求：总价报价。
注：本项目不收取投标保证金。
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
| 通用资格要求 | |
| 序号 | 内容 |
| 1 | 中华人民共和国境内注册的法人，提供合法有效的营业执照（或事业单位法人证书等）；或中华人民共和国境内注册的非法人组织，提供主体资格合法存续的证明文件，分支机构应提供合法有效的授权，授权应加盖委托人公章且委托人法定代表人或负责人签字。 |
| 2 | 不接受联合体参与。 |
3.2专用资格要求
| 专用资格要求 | ||
| 序号 | 内容 | 关联标的/标包/标段 |
| 1 | 投标人2022年1月1日至投标截止日应具有标准评定、管理咨询、服务培训等领域至少1项同类业绩。应提供至少一项以下证明材料：（1）工作委托函，（2）合同封面及签字盖章页及反映主要工作内容的有关页面，（3）中标通知书，（4）业主接收（验收）证明，（5）获奖证明等。 | 用户生态运营公司（ 客服中心）标准评定与辅导项目 |
4.招标文件获取
4.1招标文件获取方式
本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的 注册登记，如实递交有关信息，并经 运营机构验证。 异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标投标活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，将按照《中国电力招标采购网供应商失信扣分管理细则》等制度进行处理。
10.
未在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录成功后的在 招标会员 区根据招标公告的相应说明获取招标文件！
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来源：中国电力招标采购网
备注：欲购买招标文件的潜在投标人,注册网站并缴纳因特网技术及商务信息服务费后，查看项目业主，招标公告并下载资格预审范围，资质要求，
招标清单，报名申请表等。为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按会员区招标信息详细内容为准。
编辑：csg.cn